Question 1

Vad är en officiell biljett?

Accepted Answer

En officiell biljett är en biljett som kommer direkt från evenemangsarrangören eller från en av arrangörens utsedda partner som har rätt att sälja biljetten vidare

Question 2

Hur skiljer sig TicPro från de flesta andra biljettförsäljare?

Accepted Answer

TicPro säljer endast officiella biljetter, inte biljetter från andrahandsmarknaden. Det innebär att den bindande beställning som TicPro har gjort hos evenemangsarrangören, eller hos en av arrangörens utsedda partner, är helt legitim och spårbar

Question 3

Hur vet jag att min biljett är officiell?

Accepted Answer

TicPro har ett garanti- och voucher-system som ingår när du köper en biljett. Detta innebär att TicPro garanterar att biljetten kommer från evenemangsarrangören eller från en av arrangörens utsedda partner som har rätt att sälja vidare biljetten

Question 4

Vad är Official Guarantee och vouchern?

Accepted Answer

Garantin och vouchern ingår när du köper en biljett hos TicPro. Detta innebär att TicPro bekräftar att evenemangsarrangörens officiella villkor gäller för din beställning, som i sin tur bokas och bekräftas med ett bokningsnummer från evenemangsarrangören eller från en av arrangörens utsedda partner som har rätt att sälja vidare biljetten.

Question 5

Vilka företag samarbetar TicPro med?

Accepted Answer

TicPro samarbetar med evenemangsarrangörer eller med en av arrangörens utsedda partner på den internationella evenemangsmarknaden. Av affärsmässiga skäl delar vi inte namnen på enskilda företag.

Question 6

Är TicPro en andrahandsmarknad?

Accepted Answer

TicPro säljer endast officiella biljetter, inte biljetter från andrahandsmarknaden. Det innebär att den bindande beställning som TicPro har gjort hos evenemangsarrangören, eller hos en av arrangörens utsedda partner, är helt legitim och spårbar

Question 7

Varför får jag inte biljetten direkt?

Accepted Answer

Det är vanligt att arrangörer inte utfärdar den slutgiltiga biljetten direkt vid köpet. Detta beror på att man vill: - minska risken för bedrägerier -förhindra obehörig andrahandsförsäljning -säkerställa korrekt biljettinformation Detta är ofta standardpraxis vid stora evenemang.

Question 8

När levereras min biljett?

Accepted Answer

Din slutgiltiga biljett levereras enligt evenemangsarrangörens eller arrangörens utsedda partners tidsplan. Många utfärdar den slutgiltiga biljetten närmare evenemangsdatumet. Ibland veckor innan, ibland bara några dagar innan.

Question 9

När får jag min biljett?

Accepted Answer

Först får du en voucher, som är en värdehandling och fungerar som din säkerhet fram till dess att den officiella biljetten levereras. Din biljett levereras enligt evenemangsarrangörens eller arrangörens utsedda partners tidsplan. Många utfärdar den slutgiltiga biljetten närmare evenemangsdatumet. Ibland veckor innan, ibland bara några dagar innan.

Question 10

Vad gäller tills min biljett har levererats?

Accepted Answer

Den "Official Guarantee and Voucher" som du fick från TicPro vid köptillfället fungerar som ditt giltiga bokningsdokument tills den ersätts av den slutgiltiga biljetten.

Question 11

Hur kan jag verifiera mitt vouchernummer?

Accepted Answer

När du slutför ditt köp registreras bokningen direkt hos evenemangsarrangören eller i bokningssystemet hos arrangörens utsedda partner. Ett unikt bokningsnummer skapas, verifieras och registreras på vouchern. Om du vill ha extra verifiering kan du kontakta oss, så verifierar vi bokningen direkt med evenemangsarrangören eller med arrangörens utsedda partner.

Question 12

Vad händer om evenemanget flyttas eller ställs in?

Accepted Answer

Vid en datumändring gäller biljetten fortfarande för det nya datumet. Om evenemanget ställs in och inte flyttas till ett nytt datum får du en återbetalning.

Question 13

Kan jag ändra eller avboka min bokning?

Accepted Answer

När din bokning är slutförd är din biljett säkrad. Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar evenemangets datum, antal och kategori innan du slutför ditt köp. Biljettköp hos TicPro är bindande och kan inte avbokas eller återbetalas.

Question 14

Vem ansvarar för evenemanget?

Accepted Answer

Det är evenemangsarrangören som ansvarar för evenemangets genomförande, innehåll och presentation. TicPro säljer biljetter direkt från evenemangsarrangören eller från en av arrangörens utsedda partner, men ansvarar inte för evenemangets genomförande, kvalitet och innehåll.

Question 15

Vad ansvarar TicPro för?

Accepted Answer

TicPro ansvarar för din bokning, leverans av biljetterna och kommunikation kring din bokning. Om du har frågor om din bokning hjälper vi dig alltid gärna.

Question 16

Hur fungerar bokningsprocessen?

Accepted Answer

Att boka genom TicPro är enkelt, tydligt och tryggt – upplevelsen börjar redan vid bokningstillfället.1. Välj ett evenemangBläddra i vår evenemangslista och välj det evenemang du vill uppleva.2. Välj din biljettPå sidan för biljettval får du all information du behöver för att känna dig trygg i ditt val.Du kan:• Se platserna i den 2D-baserade platskartan• Uppleva sikten via en 3D-modell med 360°-vy från platsen• Tydligt se vad som ingår i biljetten• I vissa fall ta del av en förklarande videoVi ger dig visuell tydlighet och full transparens, så att du vet exakt vad du köper.3. Snabb och säker kassaSlutför köpet i vår enkla och säkra betalningsprocess. Din bokning bekräftas omedelbart.4. Följ din bokningPå din personliga bokningssida kan du följa din bokning och se din voucher/ditt certifikat samt aktuell status fram till evenemanget.

Question 17

När säkras min biljett?

Accepted Answer

Din bokning säkras när du slutför ditt köp. I det här fallet registreras bokningen direkt hos evenemangsarrangören eller i bokningssystemet hos arrangörens utsedda partner. Ett unikt bokningsnummer skapas, verifieras och registreras på vouchern.

Question 18

Kan jag välja specifika platser?

Accepted Answer

För de flesta matcher kan du välja en biljettkategori som är kopplad till en eller flera sektioner på arenan vid bokningstillfället. Exakt rad och platsnummer tilldelas av evenemangsarrangören eller dess auktoriserade återförsäljare när du får dina biljetter.

Question 19

Vad betyder symbolen "Flexible Seating" på den interaktiva 2D-sittplatskartan?

Accepted Answer

Symbolen Flexible Seating innebär att biljetterna placeras bredvid varandra i någon av de sektioner som är markerade i mörkblått när du klickar på prisbubblan.Det innebär att:• Du väljer en prisnivå/sektion via prisbubblan.• Dina biljetter tilldelas i en av de sektioner som är markerade i mörkblått när du klickar på prisbubblan.• Om du bokar flera biljetter i samma bokning sitter ni bredvid varandra inom de sektioner som är markerade i mörkblått när du klickar på prisbubblan.Exakt rad och platsnummer fastställs av evenemangsarrangören eller dess auktoriserade återförsäljare när biljetterna utfärdas.

Question 20

Vad händer när jag har betalat?

Accepted Answer

När du har slutfört ditt köp registreras bokningen direkt hos evenemangsarrangören eller i bokningssystemet hos arrangörens utsedda partner. Ett unikt bokningsnummer skapas, verifieras och registreras på vouchern. Du får en bokningsbekräftelse till den angivna e-postadressen med en länk till din inloggningssida på TicPro. Du får ytterligare ett e-postmeddelande när dina biljetter är tillgängliga.

Question 21

När fastställs datum och tider för konserter?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. Konserter har normalt ett fastställt datum och en fastställd tid vid biljettsläpp. Tiderna kan dock justeras vid till exempel produktionsändringar eller turnéanpassningar

Question 22

När fastställs datum och tid för Formula 1?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. Formula 1 har normalt ett fastställt datum och en fastställd tid vid biljettsläpp. Men tiderna kan justeras.

Question 23

När fastställs datum och tid för tennis?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. Tennisturneringar har normalt ett fastställt datum och en fastställd tid vid biljettsläpp. Men tiderna kan justeras.

Question 24

När fastställs datum och tid för MotoGP?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. MotoGP har normalt ett fastställt datum och en fastställd tid vid biljettsläpp. Men tiderna kan justeras.

Question 25

När fastställs datum och tid för rugby?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. Rugbymatcher har normalt ett fastställt datum och en fastställd tid vid biljettsläpp. Men tiderna kan justeras.

Question 26

När fastställs datum och tid för den engelska fotbollsligan Premier League?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I Premier League fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 4–8 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel FA Cup eller UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag (utvalda omgångar)• Lördag (vanligaste matchdagen)• Söndag• MåndagVardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 27

När fastställs datum och tid för den spanska fotbollsligan La Liga?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I La Liga fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 2–6 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag (utvalda omgångar)• Lördag• Söndag (vanligaste matchdagen)• MåndagVardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 28

När fastställs datum och tid för den italienska fotbollsligan Serie A?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I Serie A fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 2–6 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag (utvalda omgångar)• Lördag• Söndag (vanligaste matchdagen)• MåndagVardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 29

När fastställs datum och tid för den skotska fotbollsligan Scottish Premiership?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I Premiership (Scotland) fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 4–6 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag (utvalda omgångar)• Lördag• Söndag (vanligaste matchdagen)• MåndagVardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 30

När fastställs datum och tid för den franska fotbollsligan Ligue 1?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I Ligue 1 fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 3–6 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag (utvalda omgångar)• Lördag• Söndag (vanligaste matchdagen)Vardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 31

När fastställs datum och tid för den tyska fotbollsligan Bundesliga?

Accepted Answer

TicPro har en kalendersymbol som visas grön för fastställt datum och orange för obestämt datum. Se bilderna nedan. I Bundesliga fastställs de exakta matchdatumen vanligtvis 4–6 veckor före matchen. Anledningen är att matchtiderna anpassas efter tv-sändningar och eventuella cupmatcher i till exempel UEFA Champions League. Matcherna kan spelas på följande dagar:• Fredag• Lördag (vanligaste matchdagen)• SöndagVardagsmatcher:• Tisdag, onsdag eller torsdagDet är därför viktigt att planera resan med viss flexibilitet. Om du köper en biljett genom oss är du alltid garanterad en plats till matchen – även om avsparkstiden justeras inom samma matchhelg. Med reservation för eventuella skrivfel och ändringar. Arrangörens officiella information gäller alltid.

Question 32

Vad är skillnaden mellan voucher och biljett?

Accepted Answer

En voucher är en värdehandling som fungerar som din säkerhet fram tills den officiella biljetten levereras. Den bekräftar att din plats är reserverad och garanterad. En biljett är den slutgiltiga handlingen som ger dig tillträde till evenemanget. Den innehåller din platsinformation (sektion, rad och plats) och visas upp vid entrén till arenan.

Question 33

Vilka olika typer av biljetter levererar ni?

Accepted Answer

Biljettypen anges alltid i samband med din bokning. Olika arrangörer och arenor använder olika leveransmetoder. Den vanligaste är e-biljett, men i vissa fall kan det finnas andra alternativ, till exempel upphämtning på arenan, på kontoret med mera.

Question 34

Vad är en e-biljett?

Accepted Answer

De vanligaste elektroniska biljettyperna (e-biljetter) är:PDF-biljettEn PDF som visar biljetten. Den kan visas på din mobiltelefon eller skrivas ut om du önskar.MobilbiljettEn digital biljett som visas direkt på din mobil.App-biljettEn digital biljett som visas via arrangörens app. Kräver att du laddar ner arrangörens app.

Question 35

Hur levereras min biljett?

Accepted Answer

Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att du kan komma åt dina biljetter via TicPro:s sida "Mina bokningar". Där kan du skicka biljetterna till den e-postadress du väljer.

Question 36

Kan jag se vilken dag och tid min biljett skickades till e-posten?

Accepted Answer

Ja, all historik registreras och visas efter att biljetten har skickats.

Question 37

Hur verifierar jag min bokning?

Accepted Answer

När du slutför ditt köp registreras bokningen direkt hos evenemangsarrangören eller i bokningssystemet hos arrangörens utsedda partner. Ett unikt bokningsnummer skapas, verifieras och registreras på vouchern. Om du vill ha extra verifiering kan du kontakta oss, så verifierar vi bokningen direkt med evenemangsarrangören eller med arrangörens utsedda partner.

Question 38

Vad händer om ett evenemang ställs in?

Accepted Answer

I det här fallet gäller biljetten för det nya datumet.

Question 39

Jag har inte fått min bokningsbekräftelse

Accepted Answer

Din bokningsbekräftelse skickas vanligtvis inom några minuter efter ditt köp. Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte har fått den efter 30 minuter kan du kontakta vårt supportteam, så hjälper vi dig gärna.

Question 40

Jag har angett fel e-postadress

Accepted Answer

Om du har angett fel e-postadress i kassan bör du kontakta vårt supportteam så snart som möjligt. Vi uppdaterar din e-postadress efter att ha verifierat dina bokningsuppgifter.

Question 41

Kan jag ändra namnet på biljetten?

Accepted Answer

Om ett namnbyte är möjligt beror på evenemangsarrangören och biljettleverantören. Vissa biljetter är icke-överlåtbara, medan andra tillåter namnbyte. Kontakta vårt supportteam så kontrollerar vi vilka alternativ som finns för din bokning.

Question 42

Hur kontaktar jag supporten?

Accepted Answer

Du når vårt kundsupportteam via WhatsApp, e-post eller genom att begära att bli uppringd. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt under kontorstid. Vid akuta ärenden på evenemangsdagen kan du ringa vår jourlinje.

Question 43

Vad gör jag om något går fel?

Accepted Answer

Om du upplever några problem med din bokning, biljettleverans eller inträde till evenemanget bör du kontakta vårt supportteam omedelbart. Vi arbetar direkt med biljettleverantören för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Vid akuta ärenden på evenemangsdagen kan du ringa vår jourlinje.

Question 44

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Vi accepterar de vanligaste kredit- och betalkorten samt andra säkra betalningsmetoder som finns tillgängliga i ditt land. De tillgängliga betalningsalternativen visas i kassan.

Question 45

När dras pengarna?

Accepted Answer

Din betalning godkänns och debiteras omedelbart efter att din bokning har slutförts.

Question 46

Är det säkert att betala hos er?

Accepted Answer

Ja. Vi använder säkra betalningslösningar och krypterade anslutningar för att skydda dina person- och betalningsuppgifter. Dina betalningsuppgifter hanteras av betrodda betalningsleverantörer och lagras aldrig av TicPro.

Question 47

Kan jag få en faktura?

Accepted Answer

Ja. Om du behöver en faktura kan du ladda ner den från sidan "Mina bokningar"

Question 48

Hur fungerar återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningar hanteras enligt evenemangsarrangörens avbokningspolicy och våra allmänna villkor. Om ett evenemang ställs in och inte flyttas till ett nytt datum kan du ha rätt till återbetalning. Om ett evenemang skjuts upp gäller dina biljetter vanligtvis för det nya datumet.

Question 49

I vilken valuta betalar jag?

Accepted Answer

Du betalar i den valuta som visas i kassan. Tillgängliga valutor kan variera beroende på ditt land och evenemanget.

Question 50

Kan jag byta språk?

Accepted Answer

Ja. Du kan ändra webbplatsens språk med hjälp av språkväljaren som finns på vår webbplats.

Question 51

Varför varierar priserna?

Accepted Answer

Biljettpriserna kan variera beroende på efterfrågan, platskategori, tillgänglighet och prissättningen hos evenemangsarrangören eller den auktoriserade biljettleverantören.

Question 52

Är alla avgifter inkluderade i priset?

Accepted Answer

Ja. Vi tror på transparent prissättning utan dolda överraskningar i kassan.

Question 53

Vad är TicPro?

Accepted Answer

TicPro är en officiell biljettleverantör för sport, konserter och liveevenemang. Vi samarbetar direkt med evenemangsarrangörer och auktoriserade biljettdistributörer för att erbjuda äkta biljetter med en trygg bokningsupplevelse.

Question 54

Vad skiljer er från andra biljettförsäljare?

Accepted Answer

Till skillnad från många biljettmarknadsplatser säljer TicPro endast officiella biljetter som kommer direkt från evenemangsarrangörer och auktoriserade distributörer. Vi driver ingen marknadsplats för vidareförsäljning mellan privatpersoner, vilket ger våra kunder större trygghet, transparens och förtroende vid köp av biljetter.

Question 55

Var är företaget registrerat?

Accepted Answer

TicPro drivs av TicPro AB, ett bolag registrerat i Sverige och underställt svensk bolagsrätt.

FAQ

FAQ